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ITSS信息技術服務标準認證咨詢
來源: | 作者:管理員 | 發布時間: 2017-10-28 | 4032 次浏覽 | 分享到:
 
   ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務标準ITSS）是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的信息技術服務标準庫，全面規範了IT服務産品及其組成要素，用于指導實施标準化(huà)(huà)和可信賴的服務。

• 概述
  ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務标準ITSS）是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的信息技術服務标準庫，全面規範了IT服務産品及其組成要素，用于指導實施标準化(huà)(huà)和可信賴的服務。

一(yī)、ITSS的來源
  ITSS是由國(guó)家信息技術服務标準工(gōng)作組（以下(xià)簡稱：ITSS工(gōng)作組）組織研究制(zhì)定的，是我國(guó)IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也(yě)是我國(guó)從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自(zì)主創新成果的固化(huà)(huà)。

二、ITSS的原理
  ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生(shēng)命周期，并對其進行标準化(huà)(huà)。

三、組成要素：
    IT服務由人(rén)員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中(zhōng)：
    1. 人(rén)員：指提供IT服務所需的人(rén)員及其知識、經驗和技能要求；
    2. 過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，将輸入轉化(huà)(huà)為輸出的一(yī)組相(xiàng)互關聯和結構化(huà)(huà)的活動；
    3. 技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；
    4. 資源：指提供IT服務所依存和産生(shēng)的有形及無形資産。
    5. 生(shēng)命周期：IT服務生(shēng)命周期由規劃設計(jì)（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡稱PIOIS。其中(zhōng)：
    6. 規劃設計(jì)：從客戶業(yè)務戰略出發，以需求為中(zhōng)心，參照(zhào)ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計(jì)，為IT服務的部署實施做(zuò)好準備，以确保提供滿足客戶需求的IT服務；
    7. 部署實施：在規劃設計(jì)基礎上，依據ITSS建立管理體(tǐ)系、部署專用工(gōng)具及服務解決方案；
    8. 服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人(rén)員和業(yè)務連續性，實現業(yè)務運營與IT服務運營融合；
    9. 持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計(jì)和部署實施，以提高IT服務質量。 
    10. 監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

四、ITSS的內(nèi)容
   ITSS的內(nèi)容即為依據上述原理制(zhì)定的一(yī)系列标準，是一(yī)套完整的IT服務标準體(tǐ)系，包含了IT服務的規劃設計(jì)、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生(shēng)命周期階段應遵循的标準，涉及咨詢設計(jì)、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

五、ITSS供需方
   ITSS既是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的标準庫，又是一(yī)套選擇和提供IT服務的方法學。我國(guó)境內(nèi)需要IT服務、提供服務或從事服務相(xiàng)關的理論研究和技術研發的單位或個(gè)人(rén)都(dōu)需要，包括：
行業(yè)主管部門：用于培育內(nèi)需市(shì)場，鼓勵服務外包，規範和引導信息技術服務業(yè)的發展。
IT服務需方：用于實施标準化(huà)(huà)的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商，包括：
   1. 中(zhōng)央及地(dì)(dì)方各級政府部門信息中(zhōng)心；
   2. 金(jīn)融、電信、電力、石化(huà)(huà)等全國(guó)性或區域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
   3. 全國(guó)各省市(shì)各類大中(zhōng)型企業(yè)的IT部門；
   4.其它有IT服務需求的組織。

六、IT服務供方：用于提供标準化(huà)(huà)的IT服務，提升服務質量并确保服務可信。這樣的供方主要包括：
   1. 以IT咨詢為主營業(yè)務的企業(yè)；
   2. 以設計(jì)開(kāi)發為主營業(yè)務的企業(yè)；
   3. 以信息系統集成為主營業(yè)務的企業(yè)；
   4. 以數據處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)；
   5. 其它提IT服務的組織。
   6. 高校和科研院所：用于指導IT服務相(xiàng)關的理論研究、技術研發和學科設置。
   7. 個(gè)人(rén)：主要通過研究和學習(xí)ITSS，全面理解和掌握IT服務相(xiàng)關的标準化(huà)(huà)和技術理論知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個(gè)人(rén)技能。

七、ITSS的好處
  使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，将帶來以下(xià)潛在收益：
   1） 對IT服務需方：
     1. 提升IT服務質量：通過量化(huà)(huà)和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地(dì)(dì)控制(zhì)和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
     2. 優化(huà)(huà)IT服務成本：不(bù)可預測的支出往往導緻服務成本頻(pín)繁變動，同時也(yě)意味著(zhe)難以持續控制(zhì)并降低(dī)IT服務成本，通過使用ITSS，将有助于量化(huà)(huà)服務成本，從而達到優化(huà)(huà)成本的目的。
     3. 強化(huà)(huà)IT服務效能：通過ITSS實施标準化(huà)(huà)的IT服務，有助于更合理地(dì)(dì)分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得(de)到最充分、最合理的使用。
     4. 降低(dī)IT服務風險：通過ITSS實施标準化(huà)(huà)的IT服務，也(yě)就(jiù)意味著(zhe)更穩定、更可靠的IT服務，降低(dī)業(yè)務中(zhōng)斷風險，并可以有效避免被單一(yī)IT服務廠(chǎng)商綁定。
   2）對IT服務供方：
    1. 提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一(yī)标準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一(yī)方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一(yī)方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
    2. 優化(huà)(huà)IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以将多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉換成社會(huì)成本，比如初級IT服務工(gōng)程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一(yī)方面直接降低(dī)了IT服務供方的成本，另一(yī)方面為IT服務供方的業(yè)務快(kuài)速發展提供了可能。
    3. 強化(huà)(huà)IT服務效能：服務标準化(huà)(huà)是服務産品化(huà)(huà)的前提，服務産品化(huà)(huà)是服務産業(yè)化(huà)(huà)的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化(huà)(huà)成為可能。
    4. 降低(dī)IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低(dī)IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉換到企業(yè)外，可降低(dī)IT服務企業(yè)運營風險。