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GB/T27922服務評價體(tǐ)系認證咨詢
來源: | 作者:prob1da25 | 發布時間: 2020-01-10 | 7919 次浏覽 | 分享到:


一(yī)、國(guó)務院2014年26号文件(jiàn)《國(guó)務院關于加快(kuài)發展生(shēng)産性服務業(yè)促進産業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》中(zhōng)要求：“鼓勵企業(yè)将售後服務作為開(kāi)拓市(shì)場、提高競争力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體(tǐ)系。完善産品“三包”制(zhì)度，推動發展産品配送、安裝調試、以舊(jiù)換新等售後服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠(yuǎn)程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業(yè)态。大力發展專業(yè)維護維修服務，加快(kuài)技術研發與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創新，鼓勵開(kāi)展設備監理、維護、修理和運行等全生(shēng)命周期服務。積極發展專業(yè)化(huà)(huà)、社會(huì)化(huà)(huà)的第三方維護維修服務，支持具備條件(jiàn)的工(gōng)業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售後服務标準，加強售後服務專業(yè)隊伍建設，健全售後服務認證制(zhì)度和質量監測體(tǐ)系，不(bù)斷提高用戶滿意度。”
二、認證試點工(gōng)作已結束，國(guó)家開(kāi)始大力推廣
  在國(guó)家商務部、認監委的指導下(xià)，已完成了汽車(chē)、家電、工(gōng)程機械、服裝、家具、家裝、工(gōng)廠(chǎng)、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點工(gōng)作。國(guó)家有關部門正在制(zhì)定相(xiàng)關政策，大力推廣商品售後服務認證。
三、招投标采信行業(yè)越來越多。
到目前為止，已有工(gōng)程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投标中(zhōng)将是否有通過售後服務認證作為必要條件(jiàn)。
四、企業(yè)越來越重視售後服務
  越來越多的企業(yè)認識到，售後服務是企業(yè)市(shì)場競争的最後一(yī)張王牌。海爾、美(měi)的、廈門航空等大型企業(yè)建立完整售後服務體(tǐ)系，通過售後服務認證後，起到很(hěn)好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售後服務，紛紛要求通過認證。