在ISO9001認證過程中(zhōng)，要進行數據分析，下(xià)面就(jiù)成都(dōu)中(zhōng)大華信ISO9001為某企業(yè)所作認證咨詢輔導的《數據分析控制(zhì)程序》做(zuò)簡單的介紹：
 
1   目的
    規範數據的收集、分析和運用，證實質量體(tǐ)系的适宜性與有效性，為尋求持續改進的機會(huì)提供依據。
2   适用範圍
    适用于與本公司産品、過程及質量體(tǐ)系相(xiàng)關的數據的确定、收集和分析。
3   職責
3.1 總經辦
    負責制(zhì)定數據收集、分析、評價及處理方法和質量體(tǐ)系運行信息的收集與分析。
3.2 市(shì)場營銷部
    負責對産品市(shì)場信息、客戶需求信息的收集與分析。
3.3 質量部
    負責産品質量信息的收集與分析。
3.4  相(xiàng)關部門負責本部門主管範圍內(nèi)相(xiàng)關數據的收集、分析和應用。
4   作業(yè)程序 
4.1 數據需求
4.1.1 公司收集下(xià)列數據：
 1）客戶滿意度信息；
 2）産品質量信息；
 3）過程能力信息（包括工(gōng)單質量分析表、設備管理等有關的信息）；
 4）采購信息（交付、價格、質量、時間等）；
 5）合同執行及交貨信息；
 6）市(shì)場信息；
 7）質量管理體(tǐ)系的運行信息等。
4.2  數據分析
4.2.1 質量部根據生(shēng)産情況對每個(gè)“生(shēng)産工(gōng)單”進行分析，制(zhì)定相(xiàng)應的“工(gōng)單質量分析表”；每周就(jiù)所發生(shēng)的質量問(wèn)題進行質量分析并填寫每周質量事故分析表。
4.2.2 質量部每月對産品的質量信息進行收集、分析，編制(zhì)“質量部月度報告”，內(nèi)容包括進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗中(zhōng)産品的質量狀況和趨勢、産品因質量退貨情況及改進的建議等,“質量部月度報告”報總經理、管理者代表及相(xiàng)關責任部門。
4.2.3 市(shì)場營銷部對客戶的滿意度情況進行監控，并且每季度對前一(yī)階段的服務情況，如公司産品滿足客戶要求的情況，服務取得(de)的效果，服務中(zhōng)存在的不(bù)足，客戶意見(jiàn)，客戶投訴，交貨準時性及售後服務等進行總結并填寫“市(shì)場營銷總結報告”，分發總經理、管理者代表、生(shēng)産部、質量部等相(xiàng)關部門。
4.2.4 物控部對采購的過程進行監控，并在每年的十二月份，根據所購物資的質量、交貨準時性、價格及服務質量等對供應商做(zuò)一(yī)次全面的評價，具體(tǐ)要求按《供方評審控制(zhì)程序》執行。
4.2.5 總經辦對質量體(tǐ)系的運行情況進行監控，并在管理評審前，對收集的質量體(tǐ)系運行信息進行整理分析，形成“質量管理體(tǐ)系運行情況報告”報總經理、質量部、生(shēng)産部及相(xiàng)關部門。
4.2.6 生(shēng)産部、技術部、設備部對影響生(shēng)産過程的各種因素，如設備完好率、産品合格率、生(shēng)産任務完成率等情況進行分析，以了解過程的特性與發展趨勢。
4.3  數據分析的運用
4.3.1 數據分析時，應考慮将結果與相(xiàng)應的質量目标和規定進行對照(zhào)，以用來評價質量管理體(tǐ)系的适宜性與有效性。
4.3.2 針對其中(zhōng)的問(wèn)題，采取相(xiàng)應的糾正和預防措施，具體(tǐ)要求按《糾正和預防措施控制(zhì)程序》執行
4.4  本公司使用的統計(jì)技術有：
  1）排列圖
  2）不(bù)合格率控制(zhì)圖
其他(tā)(tā)的描述性統計(jì)技術等。
4.5  統計(jì)技術使用的基本要求
  1）統計(jì)技術的應用應本著(zhe)科學、适用、經濟的原則。
  2）根據準确、真實的數據得(de)出統計(jì)結果。
  3）對統計(jì)結果進行分析以找出主要的質量問(wèn)題，為改進質量提供信息
4.6  對數據進行分析，得(de)出下(xià)列信息:
  1）顧客滿意程度。
  2）與産品要求的符合性。
  3）過程、産品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會(huì)。
  4）供應商産品質量情況（供方）。
4.7   統計(jì)技術的驗證
  總經辦，質量部對各部門采用的統計(jì)技術适用性及可操作性進行驗證，并對驗證有效的統計(jì)技術進行推廣。
5   支持性文件(jiàn)
5.1 《供方評定控制(zhì)程序》
6   記錄
   生(shēng)産工(gōng)單質量分析表、質量部月度報告、市(shì)場營銷部總結報告